400電話常見問題
400電話管理后臺都有什么功能?
編輯:俏號 日期:2015-03-24
400電話管理后臺都有什么功能?
1、智能轉(zhuǎn)接:為企業(yè)解決電話難以記憶,客服電話占線、無人接聽、無人受理丟單的遺漏情況。
2、企業(yè)總機:解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰,各部門責(zé)任不清而跑單的危險。
3、留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線,無人接聽時客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對企業(yè)服務(wù)意識評價低。
4、彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽的額時候,進行一對一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語也可以設(shè)置企業(yè)簡介,提升客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本。
5、話單查詢:對話費進行實時查詢,做到明明白白消費!全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費情況將一目了然。
6、漏電查詢:系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示,客戶電話號碼將在后臺顯示。
7、來電分析:對客戶來電進行統(tǒng)計分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單基礎(chǔ)上提供話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等進行統(tǒng)計分機。
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