400電話功能

400電話通話錄音

編輯：俏號日期：2014-10-07

1、功能介紹

400電話通話錄音功能是400電話非常重要的一個功能，企業(yè)開通此功能后，系統(tǒng)會對所有400電話來電進行錄音并默認保存3個月，在保存期內，企業(yè)可以隨時將錄音下載到本地電腦上或者在線收聽，并可以保持所有接聽到的號碼通話都會被保存，不會丟失。
如果客戶感覺3個月保存期不夠可以聯(lián)系客服延長，以滿足客戶特殊的需求。

2、開通通話錄音的用途

企業(yè)使用400電話就是為了與客戶溝通，在溝通的過程中會存在沒聽清的情況發(fā)生，這樣可以通過下載通話錄音重復收聽的方式解決。同時為了避免后期的糾紛，通話錄音是比較有效處理糾紛的依據，故通話錄音大部分企業(yè)都定期下載并且長期保存。
現(xiàn)階段，通話錄音已經成為了企業(yè)監(jiān)督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。