400電話之特色功能介紹

編輯：俏號(hào)    日期：2020-04-29

400電話也稱之為400呼叫中心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必不可少的一部分，400電話相比于傳統(tǒng)電話，擁有眾多的功能是400電話的優(yōu)勢(shì)，400電話常用的功能有以下幾個(gè)：

1、企業(yè)彩鈴：客戶撥打400電話聽到一段個(gè)性化語音，這就是企業(yè)彩鈴，是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況自定義錄制的一段語音，讓客戶在等待400電話接通的時(shí)候不再寂寞，商家還能讓客戶在等待的時(shí)候讓客戶了解到企業(yè)，對(duì)企業(yè)有一個(gè)好的印象。

2、IVR語音導(dǎo)航：IVR語音導(dǎo)航就是在客戶撥打400電話進(jìn)來之后，開通此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話會(huì)在彩鈴之后播放一段部門導(dǎo)航類的語音，首次撥打的客戶可以在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門，省時(shí)省力。企業(yè)也可以提高工作效率。

3、通話錄音：如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，每次人工接聽的對(duì)話內(nèi)容會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)錄制下來，企業(yè)可以自助登錄管理平臺(tái)下載收聽，此業(yè)務(wù)還可以用來查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況，方便開展業(yè)務(wù)。

4、400電話留言功能：如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑颍瑹o法接聽客戶來電的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語音提示，提示客戶進(jìn)行留言，通過語音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺(tái)自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業(yè)，企業(yè)可以通過回?fù)茈娫掃M(jìn)行回訪，這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離，更好的為客戶服務(wù)。

6，滿意度評(píng)價(jià)功能：客戶撥打電話掛機(jī)之前，將會(huì)聽到一段優(yōu)美的提示客戶對(duì)剛才的對(duì)話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評(píng)價(jià)功能。通過評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對(duì)客服的工作態(tài)度的一個(gè)考量。

以上是400電話的功能，非常實(shí)用，還有更多功能，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇，選擇適合的功能。

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