如何搭建400電話呼叫中心

 現(xiàn)在都在討論400電話呼叫中心的作用是如何的大，對于大型企業(yè)來講，辦理400電話是基礎，但是一個良好的400電話呼叫中心能夠更加體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)服務性，能夠有效的提升企業(yè)的知名度和信任度，雖然400電話呼叫中心的作用不可小覷，但是對其如何搭建400電話呼叫中心還是有些疑惑和問題，下面本文就做一個簡單的介紹。

400電話呼叫中心是采用計算機電話集成技術(Computer Telephone Integration，即CTI技術)的新一代客戶服務系統(tǒng)，其不同 于傳統(tǒng)電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智 能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網(wǎng)絡通信技術、商業(yè)智能技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務 代 表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對 外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務界 面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。

　　目前400電話呼叫中心的功能作用如下：

　　1、400電話呼叫中心自動服務分流，由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務代表提供不同服務的客戶呼叫分流;

　　2、能針對顧客的具體情況安排有特殊技能的業(yè)務代表以滿足顧客的要求，非專業(yè)的話務員可從數(shù)據(jù)庫中取出專業(yè)信息， 也可為用戶提供良好的專業(yè)一級的服務;

　　3、智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理(ACD)由多種條件決定路由的選擇;

　　4、400電話呼叫中心與企業(yè)的ERP、供應鏈、電子商務等業(yè)務系統(tǒng)方便集成。

　　5、主動向新的用戶群體進行產(chǎn)品宣傳，擴大市場的占用率，樹立公司品牌形象;

　　目前400電話呼叫中心已經(jīng)得到了廣泛的使用，越來越多的企業(yè)也開始熟悉400電話呼叫中心，400電話呼叫中心的目的就是提高企業(yè)對客戶的服務質(zhì)量，提升企業(yè)本省的效益，因此對于企業(yè)用戶來講，400電話辦理是一項有效的低成本廣告投入，何樂而不為呢?