400電話沒有接通為什么也會收費？

有人反映說400電話沒有被接通可是還是產(chǎn)生了費用，這是為什么？

實際上個個問題很好解釋，這是我們認識上的誤區(qū)。一般我們認為，主叫方撥打電話后，被叫方接聽通話，就開始計費了。在這里，實際上還有一些特殊情況，就是非人工接聽的情況，在這種情況下也屬于被叫已接聽。比如撥打電話后的導(dǎo)航提示比如撥叫號碼后提示您按數(shù)字鍵選擇 （10086、10010等電話都是如此），或者按分機號（一般企業(yè)電話撥打后會聽見：請撥分機號，查號請撥0），或者請留言（很多手機用戶選擇了語音信箱，這里不做解釋）這都屬于已經(jīng)接聽的范圍。

語音導(dǎo)航功能就是沒接通付費，因為400電話語音導(dǎo)航需要分辨客戶按鍵的情況，所以客戶撥打400電話線路就已經(jīng)連通，系統(tǒng)在時刻查詢客戶按鍵信息以便將號碼進行依據(jù)策略進行呼叫轉(zhuǎn)移，雖然沒有電話振鈴，客戶端到400電話系統(tǒng)這部分已經(jīng)接通，所以就開始計費。

400電話除了彩鈴模式與 傳統(tǒng)電話的鏈接模式一致從通話才開始計費，其他的模式都是要通過呼叫中心系統(tǒng)增加的功能實現(xiàn)的都是以聽到語音開始計費。