如何設(shè)置400電話(huà)滿(mǎn)意度功能？

【如何設(shè)置400電話(huà)滿(mǎn)意度功能？】

400電話(huà)都有滿(mǎn)意度調(diào)查，就是別人撥打400電話(huà)結(jié)束之后提示進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查這已經(jīng)是大部客服電話(huà)的必備，400電話(huà)滿(mǎn)意度設(shè)置非常簡(jiǎn)單。

第一種：設(shè)置400電話(huà)滿(mǎn)意程度，從提高企業(yè)服務(wù)層面來(lái)考慮。做滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是為了提高整體問(wèn)詢(xún)回答的服務(wù)水平，因此客觀或嚴(yán)格要求客服的滿(mǎn)意度，像現(xiàn)在一些電信、移動(dòng)的客服都會(huì)有滿(mǎn)意度設(shè)置。像“滿(mǎn)意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”。這樣設(shè)置對(duì)于不經(jīng)常撥打的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，給予非常滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)真實(shí)度較高，而由于習(xí)慣性的存在，對(duì)于一般的占比可能會(huì)比實(shí)際偏高。這樣會(huì)使坐席的服務(wù)更加仔細(xì)，以獲得更好的滿(mǎn)意度，從而提高了呼叫中心的服務(wù)水平。

第二種：從提高員工感受層面來(lái)設(shè)置滿(mǎn)意程度。由于大多數(shù)呼叫中心的績(jī)效考核方式會(huì)根據(jù)服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、接起量等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，所以如果坐席服務(wù)滿(mǎn)意度提高，對(duì)于員工的感受、員工的績(jī)效考核會(huì)有所顯示，因此可能會(huì)出現(xiàn)這樣的滿(mǎn)意度IVR“滿(mǎn)意請(qǐng)按1（間隔3秒）一般請(qǐng)按2（間隔3秒）不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”，這樣根據(jù)之前所說(shuō)的用戶(hù)行為習(xí)慣會(huì)習(xí)慣按1給予滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，同時(shí)間隔等待會(huì)給用戶(hù)造成僅有一個(gè)選項(xiàng)的錯(cuò)覺(jué)，用戶(hù)更多習(xí)慣是選擇按鍵或掛機(jī)不予評(píng)價(jià)，因此這樣的滿(mǎn)意度方式對(duì)于員工的感受較好，而相反可能公司無(wú)法獲知較為準(zhǔn)確的服務(wù)水平。

第三種：從用戶(hù)的行為習(xí)慣設(shè)置400電話(huà)滿(mǎn)意程度。一般給用戶(hù)感覺(jué)是按照電話(huà)鍵盤(pán)的順序來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)意度設(shè)置，例如目前北京移動(dòng)12580的方式“滿(mǎn)意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”，這樣設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是用戶(hù)如果得到了有效咨詢(xún)，一般都會(huì)在轉(zhuǎn)接到滿(mǎn)意度IVR后選擇1，習(xí)慣成自然。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很可能快速選擇滿(mǎn)意度會(huì)節(jié)約一些話(huà)費(fèi)，而作為呼叫中心，這樣得到的滿(mǎn)意度一般與實(shí)際基本相近。