企業(yè)該如何分配400電話來電？

編輯：俏號(hào)    日期：2016-06-12

400電話永不占線的特性吸引著很多企業(yè)辦理400電話作為企業(yè)的客服熱線。400電話的強(qiáng)大功能讓它在當(dāng)今社會(huì)可以說是備受寵愛。現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的400電話，通過400電話辦理可以留住更多的潛在用戶，也可以不漏接任何一個(gè)電話，大大提高企業(yè)的接聽率。那么一個(gè)400電話是如何分配來電？

所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

“順序分配”，可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

“平均分配”，可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

“循環(huán)模式”，有客戶來電按照順序順序轉(zhuǎn)接，每次開始的電話都順序后排，這樣保障每個(gè)電話第一個(gè)轉(zhuǎn)接的機(jī)會(huì)是一樣的，適用于銷售型的企業(yè)。

400電話智能轉(zhuǎn)接配合一些接聽策略的設(shè)置，保障了400來電可以最高效接通到指定的客服，讓可以享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在400電話管理后臺(tái)，可以實(shí)時(shí)清單查詢，所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽號(hào)碼。所有來電清單長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)查詢、核對(duì)，讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。

綜上，400電話智能轉(zhuǎn)接，不僅僅轉(zhuǎn)接智能，而且消費(fèi)明明白白。

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